服務產(chǎn)品

服務內容

服務質量標準和規(guī)范

 服務價格

熱線咨詢

1、通過服務熱線診斷并解決日常使用過程中的各類問題。
2、每次電話問題請求保存到客服系統(tǒng)。
3、提交問題解決進度查詢。
4、服務質量意見反饋。

1、服務時間：5天*8小時
2、電話接通率95%以上
3、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

遠程運維

1、 熱線無法解決問題通過遠程訪問或分析數(shù)據(jù)方式鎖定應用故障并進行排除，包括環(huán)境級問題、數(shù)據(jù)級問題、程序級問題處理。

2、 協(xié)助用戶解決軟件因網(wǎng)絡或系統(tǒng)問題登錄不了的問題。

3、 每年協(xié)助調整2次業(yè)務流程和打印報表格式。

4、 每年提供5次業(yè)務單據(jù)調入時找不到數(shù)據(jù)（如出庫調不到庫存等）、查詢數(shù)據(jù)等相關問題的處理。

5、 協(xié)助用戶通過外網(wǎng)登錄的設置問題。

1、服務時間：5天*8小時
2、響應時間：4工作小時
3、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

按次服務300元/次

對賬服務

1、每年提供1次有關庫存、采購、銷售、應收應付的數(shù)據(jù)對賬。

1、服務時間：5天*8小時
2、響應時間：8工作小時
3、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

按次服務 300 元/次

產(chǎn)品升級服務

1、 提供遠程升級服務，確保安全成功升級，并提供新應用指導。

2、 每季度進行一次軟件版本升級。

1、 服務時間：5天*8小時

2、 響應時間：8工作小時

3、 服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

按次服務 500元/次

災難救援

1、用戶系統(tǒng)出現(xiàn)影響全局應用問題，第一時間為客戶解決問題。
2、排除用戶正常應用過程中的出現(xiàn)故障、確保協(xié)同系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

1、服務時間：5天*8小時
2、響應時間：8工作小時
3、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

按次服務 500/次

系統(tǒng)巡檢

1、每年提供2次遠程服務器巡檢，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。
2、最新版本產(chǎn)品新增功能或用戶現(xiàn)有應用深化在線培訓。

1、服務時間：每年2次
2、響應時間：按用戶約定時間處理
3、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

按次無此服務

數(shù)據(jù)遷移

每年免費1次協(xié)助用戶將原服務器數(shù)據(jù)遷移到指定的新服務器，保證系統(tǒng)遷移成功。

1、服務時間：5天*8小時
2、響應時間：8工作小時
3、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

含在標準年服務費中

按次 500元/次